سیستم تلفن تحت شبکه سخت افزاری و نرم افزاری نسل جدید مراکز تلفن می باشد. این سیستم به سرعت در حال گسترش و جایگزینی سیستم های قدیمی و آنالوگ مراکز تلفنی است. نصب و راه اندازی VoIP از جمله تخصص های تیما شبکه در زمینه VoIP میباشد.
مراکز تلفن تحت شبکه بروی بستر شبکه کار می‌کنند و با توجه به اینکه در حال حاضر تمامی شرکت ها، سازمان ها، موسسات و مجموعه های بزرگ مجهز به سیستم شبکه میباشد به راحتی در هر مجموعه ای قابل اجرا است. راه اندازی VoIP امکانات بسیاری در اختیار کاربران قرار می دهد. این امکانات باعث افزایش روز افزون آن گشته بطوری که در حال حاضر در اروپا و آمریکا اکثر سازمان ها و شرکتها و موسسات مانند مراکز سیاسی و دفاتر ریاست جمهوری، بانک ها، مراکز پلیس، بیمارستانها، مراکز امدادی، سازمانهای دولتی، کارخانجات و … از این سیستم بهره گیری می کنند. این سیستم در کشور ما نیز به سرعت در حال رشد می باشد.
مشاوره جهت راه اندازی سیستم ویپ
اولین قدم در راه اندازی سیستم ارتباط تلفنی و تصویری انتخاب روش است. در بحث راه اندازی سیستم تلفن تحت شبکه روش های گوناگونی وجود دارد. مرکز تماس نرم افزاری باشد یا سخت افزاری. از چه پلتفرمی برای این کار استفاده کنیم بهتر است. تجهیزات سخت افزاری خود را از چه برندی انتخاب کنیم. ویپ لند در این خصوص می تواند مشاوره های خوبی ارایه کند.
برای مشاوره صحیح ابتدا نیاز های شما را بررسی کرده و روی کاغذ می آوریم. وسعت و تعداد پرسنل مجموعه نیز دیده می شود. بر اساس این اطلاعات بهترین سیستم که نیاز های شما را برآورده کند انتخاب می شود. بحث موارد اقتصادی نیز مطرح است. سیستم باید نیاز های شما را تامین کرده و مطابق با آن انتخاب شود. استفاده از وسابل و امکانات بدون استفاده در حال و آینده فقط دور ریز پول است. همه چیز مطابق با نیاز حال حاضر و آینده شما انتخاب می شود.
مورد دیگر استفاده از سیستم های پایدار و با کیفیت است. تلفن مرکز ورودی مشتریان و مراجعین است. قطعی در آن می تواند برابر با از دست رفتن فرصتی باشد که برای سازمان شما حیاتی است. پس در انتخاب پلتفرم و تجهیزات نرم افزاری و سخت افزاری، باید پایداری سیستم دیده شود. کیفیت نیز در ارتباطات مهم است. نویز و کم بودن صدا و موارد دیگر سبب ناراحتی مشتری شده و کل مجموعه را بی توجه می بیند. پس انتخاب صحیح سیستم مهمترین قدم در برپایی سیستم تلفن تحت شبکه است.
طراحی سیستم ارتباطی
پس از انتخاب نوع و روش اجرای سیستم ویپ نوبت به طراحی می رسد. سیستم ویپ از بستر های مختلفی برای ارتباطات استفاده می کند. اولین قدم این است که ببینیم سیستم داخل سازمانی است یا دارای شعب و نقاط دیگری نیز می باشد. ممکن است هر دو مدل مورد نیاز باشد. بر این اساس بهترین بستر ارتباطی را انتخاب می کنیم.
در سیستم داخلی استفاده از دو بستر کابلی و وایرلس امکان پذیر است. هر کدام از این روش ها مزایا و معایب مربوط به خود را دارند. انتخاب نوع آن بسته به زیر ساخت موجود نیز دارد. امکان برقراری ارتباطات بر روی بستر فعلی وجود دارد یا نیاز به تغییراتی نیز می باشد در طراحی انجام می شود.
برای سیستم بین شعب روش های گوناگونی قابل اجرا است. استفاده از شبکه وایرلس اوت دور، اینترانت، MPLS و اینترنت چند مدل از این روش های ارتباطی است. این سیستم ها نیز برتری های خود را نسبت به هم دارند که بر حسب نوع راه اندازی سیستم ویپ بهترین حالت ممکن را انتخاب می کنیم.
نکته: ایمن سازی ارتباط برون سازمانی نیازمند طراحی و دقت بالایی دارد تا از صدمات آتی جلوگیری کند.
پیاده سازی و راه اندازی سیستم تلفن ویپ
روش های راه اندازی VoIP
چند روش راه اندازی این سیستم به شرح ذیل می باشد:
Cisco Call Manager
شرکت سیسکو از پیشگامان ارایه سیستم های VoIP و Video Conference در دنیا می باشد. کیفیت برتر اولین مشخصه محصولات سیسکو می باشد و آن را به انتخاب اول سازمان ها شرکت های بزرگ دنیا بدل نموده است.
Cisco CME
این سیستم راه کار سخت افزاری مرکز تلفن تحت شبکه شرکت معظم سیسکو می باشد. در این سیستم روتر مناسب را تعداد داخلی و خطوط PSTN انتخاب می شود. سپس با انجام تنظیمات مربوطه IP-PBX در اختیار کاربر قرار می گیرد.
Cisco CUCM
این سیستم مدل Enterprise و نرم افزاری مراکز تلفن سیسکو می باشد که نیاز به نصب بر روی سرور های مورد تایید سیسکو دارد. این مراکز برای ارایه سرویس ها و اتصال داخلی ها به لایسنس نیاز دارد و برای هر نوع سرویس یا گوشی تعدادی لایسنس مصرف می کند.
استریسک Asterisk
نرم افزارهای متن باز با امکان گسترش آسان و توسعه سریع به محبوبیت خاصی بین کاربران دست یافته اند. از این جمله نرم افزار ها مرکز تلفن Asterisk می باشد. این نرم افزار پس از نصب بر روی سرور و نصب کارت های مخصوص یک مرکز تلفن کامل و پیشرفته در اختیار شما قرار می دهد.
الستیکس Elastix
نرم افزار Asterisk نیاز به دانش فنی بالا و آشنایی با فرامین لینوکس و Asterisk دارد که کار با آن را برای کاربران عادی مشکل می سازد. شرکت های زیادی به توسعه و نصب برنامه های کمکی که انجام تنظیمات بر روی Asterisk را آسان می سازد مشغول می باشند. Elastix یکی از این سیستم ها چهت راه اندازی سیستم VoIP می باشد. این شرکت با ارایه سیستم Asterisk Base همراه با منوی کاربری آسان و سرویس های افزوده یک مرکز تلفن جامع را ارایه می کند. این نرم افزار توسط شرکت ۳CX خریداری شد و از شکل رایگان خارج گشت.
سیستم تلفن تحت شبکه Issable
این سیستم ادامه پروژه Elastix بوده و پس از تجاری شدن الستیکس به صورت رایگان در احتیار کاربران با همان امکانات قرار دارد.
راه کارهای راه اندازی VoIP سخت افزاری Midsize, SOHO
محصولات SoHo و Midsize مرکز تلفن های سخت افزاری برای شرکت های کوچک و متوسط می باشند. این محصولات با قیمتی مناسب امکانات خوبی را در اختیار مشتری قرار می دهند. از این محصولات میتوان به ATCOM, Yeastar اشاره کرد.
راه کارهای راه اندازی VoIP سخت افزاری Enterprise
این سری محصولات مخصوص سازمان ها و مراکز بزرگ می باشند. تعداد بالای داخلی و گسترش ورودی های شهری و قیمت بالاتر از مختصات این سری محصولات در راه اندازی سیستم VoIP است.
استقرار سرویس های مختلف سیستم تلفنی
- امکانات پایه: انتقال مکالمه، انتظار مکالمه، صف انتظار، پیجینگ، کنفرانس تلفنی
- امکانات پیشرفته: مکالمات تصویری، ضبط مکالمات، دفتر تلفن، منشی تلفنی IVR، گزارش مکالمات، ارسال و دریافت فکس
- امکانات ویپ: ارتباط بین دفاتر و شعب، اتصال تلفن های نرم افزاری، اتصال موبایل، ارتباط SIP Trunk با مراکز مخابراتی
- سرویس های ارزش افزوده: سیستم نوبت دهی تلفنی، دریافت اطلاعات از دیتابیس و اعلام تلفنی
مزایای راه اندازی VoIP
سیستم VoIP نسبت به مراکز قدیمی دارای مزایای بسیاری می باشد که چند مورد آن در زیر آورده شده است.
امکانات پابه
کلیه امکانات معمول در سانترال ها مانند Call park , Call Transfer, DND, Black list, Hold در راه اندازی VoIP وجود دارد.
و بسیاری امکانات دیگر از قابلیت های دیگر سیستم های نوین تلفنی است که در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
عدم محدودیت جغرافیایی
تمامی دفاتر و شعب و مراکز مرتبط به مجموعه در هر جای دنیا قابل اتصال به این مجموعه می باشد. همگی بصورت یک داخلی در سیستم تعریف شده و به راحتی با هم در تماس خواهند بود.
ارتباط رایگان
با توجه اتصال تمامی مراکز بدون محدودیت جغرافیایی، ارتباط بین شعب بی نیاز از سیستم مخابراتی انجام می گیرد و لذا مکالمات بین دفاتر رایگان انجام می شود.
عدم نیاز یه سیم کشی تلفن
نظر به اینکه این سیستم بروی بستر شبکه انجام می گیرد نیازی به سیم کشی جداگانه برای تلفن وجود ندارد و بروی بستر ارتباطی شبکه ایجاد شده قابل اجرا است.
گسترش آسان
اضافه نمودن خطوط داخلی و شهری با سادگی میسر است و مانند سیستم های آنالوگ قدیمی نیاز به تعویض دستگاه و سیم کشی جداگانه وجود ندارد.
حفظ شماره
با جابجایی در هر مجموعه میتوانید داخلی خود را نیز با خود منتقل کنید و نیاز به تعاریف پیچیده و تغییر شماره نیست.
امکانات بیشتر
نسل جدید سیستم تلفن دارای توانمندی ها و قابلیت هایی هستند که در سیستم های قدیمی قابل اجرا نیست.
امکانات فراوان بصورت یک پارچه
در سیستم های قدیمی برای اضافه نمودن هر امکان جدید (در صورتی که قابل اجرا باشد) نیاز به خرید یک کارت اضافه یا اضافه نمودن یک سرور و ترکیب این دو با هم است که هزینه های بسیاری را بر دوش خریدار می گذارد در صورتی که در نسل جدید سیستم تلفن تمامی امکانات بصورت یک پارچه در اختیار مشتری قرار میگیرد که هر مجموعه با توجه به نیاز خود میتواند از همگی و یا چندین مورد دلخواه بهره گیرد.
مدیریت ساده
مدیریت این سیستم بر خلاف سیستم های قدیمی بسیار ساده میباشد و تمامی امکانات و تعاریف براحتی در دسترس کاربر است.
کنفرانس گسترده
بر خلاف سیستم قدیمی که کنفرانس مکالمه سه نفره انجام میشود در اینجا با تعریف اتاق کنفرانس شکل میگیرد و تعداد افراد بیشتری بدون نیاز به خطوط شهری بین تمامی نقاط شما در یک مجموعه یا مراکز گسترده با هم به گفتگو بپردازند.
استفاده از تلفن های نرم افزاری
شما می توانید براحتی بدون نیاز به خرید گوشی تلفن و یا برای راحتی کار با صفحه کلید و هدفون از تلفن نرم افزاری قابل نصب بروی تمامی کامپیوتر ها استفاده نمایید.
منشی تلفنی چند لایه
با استفاده از سانترال نسل جدید شما میتوانید منشی را برای سطوح مختلف تعریف کنید و حتی تمامی مراکز گسترده شما را تحت پوشش این سیستم درآورد.
امکان اتصال موبایل
در راه اندازی VoIP با نصب نرم افزار بروی گوشی های موبایل براحتی میتوان موبایل ها را به عنوان یک داخلی برای این مراکز تعریف کرد.
شماره گیری سریع
در این سیستم امکان تعریف شماره های افراد مانند شماره منزل یا تلفن همراه با شماره های سه رقمی میباشد که دیگر نیازی به گرفتن شماره های طولانی و به خاطر سپردن آن ها نیست.
صندوق پستی
صندوق صوتی دیگر امکان این سیستم است که در صورت عدم حضور شما تماس گیرنده میتواند پیام خود را بگذارد.
شماره گیری با نام اشخاص
شما میتوانید به جای به خاطر سپردن شماره با استفاده از حروف روی صفحه کلید تلفن نام شخص را وارد کرده و تماس برقرار نمایید.
بستن شماره های خاص
علاوه بر بستن ۰ و ۰۰ شما میتوانید شماره هایی که نباید توسط افراد شماره گیری شود را در سیستم تعریف کنید.
امکان ضبط و شنود مکالمات
لیست مکالمات
تمامی مکالمات با زمان و تاریخ و مدت مکالمه در سیستم فهرست می شود و شما بدون نیاز به رقتن به مخابرات لیست تمامی ارتباطات را خواهید داشت.
امکان برقراری مکالمه تصویری
با استفاده از تلفن تصویری و یا Webcam و برقراری مکالمه تصویری از امکانات راه اندازی VoIP می باشد.
پیش نیاز سیستم ویپ استقرار شبکه مناسب می باشد. شما میتوانید ازخدمات راه اندازی شبکه توسط این شرکت بهره مند گردید.